Vacatures Klantenservice

De sleutel tot het hart van onze klant

Als het gaat om de nieuwste technologische ontwikkelingen is het een gouden tijd voor Klantenservice. Wij werken hard aan self-service en chatbots. Deze oplossingen stellen onze klanten in staat om hun eigen problemen op te lossen. Ook helpt het ze bij het geven van objectieve klantreacties bij complexe beslissingen. Ons doel is om het leven van onze klanten daarmee makkelijker te maken en ze door en door te begrijpen. Het toevoegen van emotie is iets dat wij vanuit jouw hart verwachten. Jij kan waardevoller zijn dan ooit tevoren!




Open vacatures



Waar werken wij aan?

2018



Service Laboratorium

Elke dag monitoren, tweaken en verbeteren wij onze servicewerkzaamheden. Zo gaan wij al metend voor de volle 100 NPS punten. Niet mogelijk? Zeker wel.

Bijpassende functie:
Service Coördinator Klantcontact

Commerciële serviceproducten

Zonneplan helpt iedereen om energieneutraal te leven.
Daarom bieden wij niet alleen duurzame producten, maar ook het beste advies om met energie om te gaan en af te nemen.
Kunnen onze klanten meer besparen op elektriciteit of op financieel vlak? Dan bewijzen wij dat iedere maand weer. Met de nieuwste diensten.

Subsidies en Financiering

Stap voor stap zorgen wij voor een eenvoudiger en snellere aanvraag van duurzame subsidies en financieringen. Pro-actief oplossingsgericht nemen we stappen richting snellere doorlooptijden en acceptaties ten behoeve van een volledig duurzame woning. Complex voor de klant, eenvoudig voor onze specialistische talenten. Laten we iedereen toegang geven tot de toekomst!

Pre-emptive Strikes

We analyseren de opbrengsten van onze installaties aan de hand van gedane voorspellingen, het weer en installaties in de buurt. Zijn alle installaties nog wel in evenwicht? Presteren de systemen optimaal? Hoe is de respons op het bestaande elektriciteitsnet? Onregelmatigheden leggen wij op de onderzoekstafel en we ondernemen direct de nodige actie om deze te fixen voor onze klant.

Kiki Service Bot

Onze mensen zijn over het algemeen intelligent en begrijpen de vragen van onze klanten snel.
Onze service bot leert sentiment analyse, klant vocabulaire en emotie. Daardoor kunnen wij snel, live en 24 uur per dag onze gewaardeerde klanten helpen. Wij leren Kiki, Kiki leert ons.

Zonneplan Service App

De Zonneplan app voor klanten geeft direct toegang tot alle Zonneplan diensten. Persoonlijke gegevens beheren, informatie aanvragen, advies en tips inwinnen, en afspraken inplannen, zijn mogelijkheden die onze klanten buitengewoon tevreden stemmen. En vergeet interactief communiceren met onze klantenservice medewerkers niet. Samen maken wij er de ultieme app voor op ieders telefoon van.

Proactiviteit als standaard

Met onze analyse software herkennen wij problemen vroegtijdig en lossen deze op voordat de klant een hulpvraag stelt. We fixen het probleem op afstand of met onze servicemonteur ter plekke. Hiermee verbazen wij onze klant, zijn we tijdefficiënt voor iedereen en is de klantloyaliteit een feit.


2020


Wat is jouw plan?


Retentie is geen doel op zich. Wel willen wij niets liever dan dat onze klanten ultiem tevreden zijn. In het voor onze klant prettigste tempo, willen wij in de toekomst meer duurzame oplossingen installeren of integreren. Samen kunnen we veel meer bereiken dan we nu denken. Er valt nog zoveel meer uit onze klantrelatie te halen!


Naar de vacatures