Vacatures Klantenservice

De sleutel naar het hart van onze klant

Het is een gouden tijd voor Klantenservice als het gaat om de nieuwste technologische ontwikkelingen. Ons doel is om het leven van onze klanten makkelijker te maken. Dit betekent dat wij er alles aan doen om onze klanten door en door te begrijpen. Wij werken hard aan self-service en chatbots. De rode draad is dat deze oplossingen onze klant in staat stelt om eigen problemen op te lossen. Ook helpt het bij het geven van objectieve klantreacties bij complexe beslissingen. Het toevoegen van emotie is iets wat wij vanuit jouw hart verwachten. Jij kan waardevoller zijn dan ooit te voren!





Waar werken wij aan?

2018



Service Laboratorium

Elke dag monitoren, tweaken en verbeteren wij onze servicewerkzaamheden. Zo gaan wij al metend voor de volle 100 NPS punten. Niet mogelijk? Zeker wel.

Proactief als standaard

Wij herkennen mogelijke problemen vroegtijdig binnen onze analyse software en lossen deze op voordat er een hulpvraag komt vanuit de klant. Op afstand fixen we het probleem of we hebben onze servicemonteur ter plaatse.
Hiermee verbazen wij onze klant, zijn we tijdefficiënt voor iedereen en is de klantloyaliteit een feit.

Zonneplan Service App

De Zonneplan app voor klanten geeft direct toegang tot alle Zonneplan diensten. Persoonlijke gegevens beheren, informatie aanvragen, advies inwinnen, tips en afspraken inplannen zijn mogelijkheden die onze klanten buitengewoon tevreden stemmen. En vergeet interactief communiceren met onze klantenservice medewerkers niet. Samen maken wij er de ultieme app voor op ieders telefoon.

Kiki Service Bot

Mensen zijn over het algemeen intelligent en begrijpen de vragen van onze klanten snel.
Onze service bot leert sentiment analyse, klant vocabulaire en emotie. Daardoor kunnen wij snel, live en 24 uur per dag onze gewaardeerde klanten helpen. Wij leren Kiki, Kiki leert ons.

Pre-emptive Strikes

We analyseren opbrengsten gerelateerd aan voorspellingen, het weer en installaties in de buurt. Zijn alle installaties nog wel in evenwicht, presteren de systemen optimaal, hoe is de respons op het bestaande elektriciteitsnet. Onregelmatigheden leggen wij op de onderzoekstafel en we ondernemen direct de nodige actie om deze te fixen voor onze klant.

Subsidies en Financiering

Stap voor stap zorgen wij voor een eenvoudiger en snellere aanvraag van duurzame subsidies en financieringen. Pro-actief oplossingsgericht nemen we stappen richting snellere doorlooptijden en acceptaties ten behoeve van een volledig duurzame woning. Complex voor de klant, eenvoudig voor onze specialistische talenten. Laten we iedereen toegang geven tot de toekomst!

Commerciële serviceproducten

Zonneplan helpt iedereen om energieneutraal te leven.
Daarom bieden wij niet alleen duurzame producten maar ook het beste advies om met energie om te gaan en af te nemen.
Kunnen onze klanten meer besparen op elektriciteit of op financieel vlak? Dan bewijzen wij dat. Iedere maand weer opnieuw met de nieuwste diensten.


2020


Wat is jouw plan?


Retentie is geen doel op zich. Wel willen wij niets liever dan dat onze klanten ultiem tevreden zijn. In het tempo dat onze klant het prettig vindt willen wij niets liever dan in de toekomst meer duurzame oplossingen installeren of integreren. Samen kunnen we veel meer bereiken dan we nu denken. Er valt nog zoveel meer uit onze klantrelatie te halen!