Zonneplan zoekt een strategisch Head of Customer Success


Vacatures afdeling Klantenservice    ·    Locatie Zwolle

Dankzij jou wordt onze After Sales & Service afdeling naar een hoger niveau getild. Deze afdeling is het laatste contactpunt van de klant met Zonneplan en is daarmee een cruciale schakel in de klanttevredenheid. We hebben een vacature openstaan voor een manager die deze afdeling met strategisch inzicht en bevlogen leiderschap de volgende stap laat zetten!☀️

Jouw uitdaging:

Als Head of Customer Success ben je dagelijks bezig met het coördineren en het optimaliseren van de afdeling After Sales & Service en ben je verantwoordelijk voor het optimaal laten functioneren van het team. Dit team bestaat op dit moment uit zeven collega's, hun doel is om alle klanten 100% Zonneplan ambassadeur te maken. Als klanten na de aanschaf van de zonnepaneleninstallatie nog vragen hebben komen ze bij After Sales & Service terecht en het is aan deze afdeling om ervoor te zorgen dat al onze klanten optimaal gebruik kunnen maken van onze producten. De afgelopen periode is er op de afdeling hard gewerkt aan een efficiëntieslag en professionalisering, nu is het tijd om daar de vervolgstap in te zetten. We zijn op zoek naar een strategisch manager die deze stap met ons kan zetten. In de rol van Head of Customer Success ontwikkel je een lange termijn visie voor de afdeling en werk je er met het team aan om deze te realiseren. Plannen die we voor de afdeling After Sales & Service hebben zijn het analyseren van de chatgesprekken om uiteindelijk een automatische chatbot te ontwikkelen, het (door)ontwikkelen van onze pre-emptive dienstverlening, en processen efficiënter en vooral proactiever inrichten.

Wat verwachten wij van jou?

Als Head of Customer Success verwachten we dat jij iemand bent met veel ideeën, je bent in staat een visie voor de afdeling te ontwikkelen en deze vervolgens ook operationeel te maken. Je bent een proactief ingestelde manager en jouw stijl van leidinggeven is gericht op mensen zelfstandig laten functioneren en hen structureel beter maken. Je functioneert optimaal in een cultuur waar zelfstandigheid en eigenaarschap van je verwacht worden, waar open met elkaar gecommuniceerd wordt en waar korte lijnen en snelle besluitvorming de standaard zijn. Verder:

  • Je hebt een afgeronde HBO opleiding met een bedrijfskundig of commercieel karakter;
  • Je hebt aantoonbare ervaring met leidinggeven in een soortgelijke functie;
  • Je hebt strategisch inzicht en een eigen visie op After Sales & Service;
  • Je hebt technisch inzicht zodat je onze producten snel begrijpt;
  • Dat jij gemotiveerd bent om Zonneplan te helpen haar droom te verwezenlijken: een duurzaam Nederland!

Wat kan jij van ons verwachten?

Werken bij Zonneplan betekent werken bij een e-commerce bedrijf met ultieme klantfocus en passie voor duurzame ontwikkelingen. Wij dagen onze mensen uit om een stap extra te zetten. We zijn vernieuwend waar dat kan en zijn altijd persoonlijk. Ons uiteindelijke doel is om heel Nederland op een eenvoudige manier te laten profiteren van duurzame energie. Werken bij Zonneplan biedt je de kans om bij te dragen aan het bewuster en schoner maken van de wereld, een fantastisch doel om aan mee te werken! Dat is nog niet alles:

  • We maken alles in-house. Dit staat voor korte lijnen, een snelle besluitvorming en de mogelijkheid om ook nog eens wat ad hoc te kunnen doen.
  • We zijn oprecht, vriendelijk, informeel en loyaal ten opzichte van elkaar en de organisatie.
  • Maak het mee: onze veelbesproken borrels en geweldige uitstapjes.
  • Een salaris en arbeidsvoorwaarden die passen bij de waarde die jij toevoegt aan onze organisatie.
  • Kansen om jezelf functiegericht en persoonlijk te ontwikkelen en mee te groeien met het succes van de organisatie.
  • Ruimte om met jouw plan de afdeling de beste After Sales & Service afdeling van Nederland te maken.

Klaar voor de uitdaging?

Wil jij jouw kennis inzetten voor een groenere wereld?🌱 Solliciteer dan nu op deze vacature! Dit kan via de oranje button onderaan de pagina. Voor vragen met betrekking tot deze vacature kun je Anneloes bellen: 088 020 3012 of mailen: anneloes@zonneplan.nl. Wij screenen kandidaten zorgvuldig en nemen alleen kandidaten aan die in het functieprofiel en binnen Zonneplan passen. Een assessment kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.

Wat gaat er gebeuren na jouw sollicitatie?



Je solliciteert

We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en streven ernaar om je binnen een week meer informatie te geven over het vervolg van de procedure. Zijn we enthousiast?

Anneloes belt

Dan neemt Anneloes telefonisch contact met je op om een kennismaking in te plannen, we willen je graag beter leren kennen!

Onze eerste kennismaking

We nodigen je uit bij ons op kantoor zodat je gelijk de sfeer eens kan proeven. We zijn heel erg benieuwd naar wie jij bent, wat je kan en wat je wil! Dit is voor jou ook het moment om alle vragen die je hebt aan ons te stellen. Aan de hand hiervan ontdekken we of er een match is!

Met ons mee de praktijk in

Als er een match is, willen we graag zien hoe je een praktijkgerichte casus aanpakt. Dit geeft ons een goed beeld van hoe jij te werk gaat en jij krijg een beeld van het werk dat je gaat doen.

Samen Nederland verduurzamen ☀️

Als we daarna allemaal enthousiast zijn begint je avontuur bij Zonneplan! Elke dag mag jij de zon laten schijnen bij onze klanten door een persoonlijk Zonneplan, zo bouwen we samen aan een duurzaam Nederland.



Contact:
Anneloes
088 020 3012

Over Zonneplan

Hoofdkantoor in Zwolle
Gemiddelde leeftijd 29
Bruisende werksfeer
400 monteurs onderweg
9.2 klantcijfer
150 collega's op kantoor




Andere vacatures van afdeling Klantenservice


Een seintje krijgen zodra er een nieuwe vacature is?

Schrijf je nu in voor een job alert.