Head of Customer Support & Experience


Vacatures afdeling Klantenservice    ·    Locatie Zwolle

Klantenservice zou je kunnen zien als kostenpost. Deze visie mondt uit in strenge annuleringsvoorwaarden, een ingewikkeld retourneringsproces, een slechte bereikbaarheid van de klantenservice en garantievoorwaarden volgens het 'kastje naar de muur' principe. En mocht de kostenpost echt serieus worden genomen, dan kan dit zelfs leiden tot het verplaatsen van de klantenservice afdeling naar een ander land. Want een externe partij kan het waarschijnlijk allemaal stukken goedkoper.

De Zonneplan Visie

Zonneplan vindt bovenstaande visie op z'n zachtst gezegd niet zo verstandig: je bezuinigt niet op jouw primaire bron van inkomsten. Blije klanten zorgen voor meer verkoop, nu en in de toekomst. Op basis van deze gedachte, onze intuïtie en cultuur hebben we snelheid, korte lijnen en goede communicatie tot kernpunten gemaakt binnen Zonneplan. Maar hier stopt het niet, want klantverwachtingen zijn als het weer: ze veranderen continu.

Klanttevredenheid is een dataspel. Als je weet waar klantwaarde wordt gecreëerd, heb je goud in handen. Als wij weten wat klanten blij maakt, in ieder onderdeel van de Customer Journey, dan kunnen wij als Zonneplan (van monteur, adviseur tot supportmedewerker) ons ultieme doel eenvoudig bereiken. Ben jij onze Head of Customer Support die onze klantgerichte aanpak verder gaat perfectioneren op basis van data en bevlogen leiderschap?

Head of Customer Support & Experience

Jij leidt een team van acht gedreven specialisten. Je weet dat het slim inzetten van klantcontact een enorme toegevoegde waarde kan leveren aan de klantervaring die Zonneplan geeft. Je gebruikt vernieuwende technieken om klantcontact effectiever en vooral beter te maken. Uiteindelijk streven we naar een NPS van 100. Onmogelijk? Dromen mag!

Jouw belangrijkste uitdagingen op weg naar 100 NPS

  • Het ontwikkelen van een chatbot, zodat klanten sneller en beter te woord worden gestaan;
  • Je spot in de gehele Customer Journey verbeterkansen op basis van data-analyses;
  • Je bent een bevlogen leider die Zonneplanners weet te inspireren met jouw visie;
  • Je bent bezig met de (door)ontwikkeling van de Zonneplan.nl/klantenservice App en Website.

Wat verwachten wij van jou?

  • Je ziet klanttevredenheid als een herhalend proces en zoekt aan de hand van data continu naar verbeteringen;
  • Een eigen visie op de klantervaring en een plan om de volle 100 NPS te bereiken;
  • Je hebt WO denkniveau en een opleiding met een bedrijfskundig of commercieel karakter;
  • Ervaring met het ontwikkelen van (service) chatbots is een pré;
  • Ervaring in Customer Journey optimalisatie op basis van data is een pré;
  • Dat jij gemotiveerd bent om Zonneplan te helpen haar droom te verwezenlijken: Nederland laten profiteren van gratis stroom van de zon.

Wat kan jij van ons verwachten?

Werken bij Zonneplan betekent werken bij een e-commerce bedrijf met klantfocus en passie voor duurzame ontwikkelingen. Wij dagen onze mensen uit om een stap extra te zetten. We zijn vernieuwend waar dat kan en zijn altijd persoonlijk.

Wat betekent dit voor jou:

  • We maken alles in-house. Dit staat voor korte lijnen, een snelle besluitvorming en de mogelijkheid om ook nog eens wat ad hoc te kunnen doen;
  • Werken vanuit onze kernwaarden, wat zorgt voor positieve energie en een duidelijk doel;
  • Wij beperken je niet, maar moedigen je juist aan ons te verrassen met jouw ideeën;
  • Ruimte om met jouw plan de afdeling de beste Klantenservice afdeling van Nederland te maken.

Klaar voor de uitdaging?

Wil jij jouw kennis inzetten voor een groenere wereld?🌱 Solliciteer dan nu op deze vacature! Voor vragen met betrekking tot deze vacature kun je Anneloes bellen: 088 020 3012 of mailen: anneloes@zonneplan.nl. Wij screenen kandidaten zorgvuldig en nemen alleen kandidaten aan die in het functieprofiel en binnen Zonneplan passen. Een assessment kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.

Wat gaat er gebeuren na jouw sollicitatie?



Je solliciteert

We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en streven ernaar om je binnen een week meer informatie te geven over het vervolg van de procedure. Zijn we enthousiast?

Anneloes belt

Dan neemt Anneloes telefonisch contact met je op om een kennismaking in te plannen, we willen je graag beter leren kennen!

Onze eerste kennismaking

We nodigen je uit bij ons op kantoor zodat je gelijk de sfeer eens kan proeven. We zijn heel erg benieuwd naar wie jij bent, wat je kan en wat je wil! Dit is voor jou ook het moment om alle vragen die je hebt aan ons te stellen. Aan de hand hiervan ontdekken we of er een match is!

Met ons mee de praktijk in

Als er een match is, willen we graag zien hoe je een praktijkgerichte casus aanpakt. Dit geeft ons een goed beeld van hoe jij te werk gaat en jij krijg een beeld van het werk dat je gaat doen.

Samen Nederland verduurzamen ☀️

Als we daarna allemaal enthousiast zijn begint je avontuur bij Zonneplan! Elke dag mag jij de zon laten schijnen bij onze klanten door een persoonlijk Zonneplan, zo bouwen we samen aan een duurzaam Nederland.



Contact:
Anneloes
088 020 3012

Over Zonneplan

Hoofdkantoor in Zwolle
Gemiddelde leeftijd 29
Bruisende werksfeer
400 monteurs onderweg
9.2 klantcijfer
150 collega's op kantoor




Andere vacatures van afdeling Klantenservice


Een seintje krijgen zodra er een nieuwe vacature is?

Schrijf je nu in voor een job alert.